Stiller vi de rigtige spørgsmål?

Stiller vi de rigtige spørgsmål?

Thomas Krogh Jensen

Stiller vi de rigtige spørgsmål?

Manchet bla bla bla
bla bla bla.

Jeg er netop kommet hjem fra verdens største fintech konference – Singapore FinTech Festival. 40.000 mennesker fra mere end 100 lande som i en hel uge diskuterer fremtidens finansielle produkter og services, teknologi og innovation. I den kontekst er det nemt at fordybe sig i teknologiens muligheder og anvendelse uden først at stille de fundamentale og helt afgørende spørgsmål. Hvilke kommer jeg tilbage til, så hæng på lidt endnu.

Bemærkelsesværdigt var det, at konferencen også blev besøgt af bl.a. den indiske premierminister Narendra Modi og den canadiske premierminister Justin Trudeau. Begge talte om en finansiel sektor i transformation hvor teknologi (fintech) er afgørende for vækst og udvikling. I Indien i forhold til at drive finansiel inklusion for 1,3 milliarder mennesker og i Canada som verdensledende inden for anvendelse af kunstig intelligens – i den finansielle sektor og generelt. Deres tilstedeværelse er også et udtryk for hvor højt fintech prioriteres globalt. Her har man for længst fundet ud af, at fintech driver vækst, skaber job og teknologisk innovation til gavn for hele samfundet.

Hvordan kan – både startups eller etablerede virksomheder
– innovere og bruge teknologien til at skabe en bedre verden?

Jeg var så privilegeret, at jeg fik muligheden for at moderere en ’behind-the-scene’ samtale med Chris Colbert fra Harvard Innovation Labs. Chris holdt åbningstalen på anden dagen med overskriften ’Technology is dead’. En noget provokerende overskrift på en konference som handler om netop det, altså teknologi. Hans pointe er, at vi alt for ofte starter med at innovere med teknologien som udgangspunkt og ikke mennesket. At vi ikke fokuserer nok på at forstå kundernes virkelige behov og at vi langt fra er så rationelle i vores valg som vi ofte forudsætter. Det handler om at forstå den menneskelige kode, ikke bare den maskinelle kode. Det første er ofte langt mere komplekst – især hvis vi vil løse de store problemer.

Vi talte også om vigtigheden af af styre den teknologiske udvikling i den rigtige retning med et stærkt fokus på etik. Vi skal matche den teknologiske innovation med etisk innovation (og uddannelse). Det handler ikke altid kun om lovgivning og regulering. Vi skal huske, at bare fordi vi kan, betyder det ikke at vi skal. Det burde vi have lært af bl.a. finanskrisen i 2007 og andre nyere eksempler hvor tilliden har fået et knæk. Den finansielle sektor bliver i stigende grad globaliseret – bl.a. på grund af fintech som bevæger sig på tværs af både grænser og industrier og som skalerer i en hastighed hvor lovgivning ofte har svært ved både at forstå og følge med. Det er de nye krypto valutaer et godt eksempel på. Spørgsmålet er ikke ’om’, men ’hvordan’ vi bruger teknologi til at løse de rigtige store og vigtige problemer?

Tilbage til udgangspunktet. Stiller vi de rigtige spørgsmål? Hvordan kan – både startups og etablerede virksomheder – innovere og bruge teknologien til at skabe en bedre verden? Ikke (kun) fokusere på den kortsigtede finansielle gevinst, men på kunderne og deres behov. Her skaber FN’s verdensmål for bæredygtig udvikling en fremragende ramme. Vi har alle et ansvar for at stille de rigtige spørgsmål – uanset om vi er ansatte i en virksomhed, entreprenører eller investorer.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Sponseret indhold af: Bankdata

Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster voldsomt på den front. Men det må ikke være på ­bekostning af tillid og sikkerhed, mener Bankdata.

Bankernes transaktioner blev fysisk sendt til Bankdata i Fredericia, da virksomheden så dagens lys i 1966. Her blev transaktioner kørt gennem datamaten – det var starten på finansiel IT.

Det lyder helt vanvittig i dag, hvor al bankvirksomhed er digitaliseret. Først fik pengeinstitutterne deres egen opkobling til datacentralen, så de elektronisk kunne indsætte og hæve penge på kundernes konti. Senere, med internettets udbredelse, kom netbanken. Og efter Bankdata satte strøm til sin første mobilbank i 2010, bruger kunderne nu primært telefon til at møde banken.

”For 50 år siden kunne vi levere al IT til alle vores pengeinstitutter med bare 17 mand. Nu er vi over 700 og er ikke i nærheden af at kunne levere alt det, der er behov for, og i fremtiden bliver det kun endnu mere udtalt,” siger Claus Hjort Bjerre, adm. direktør i Bankdata.

Udviklingen er accelereret, og sammen med en lind strøm af nye regulativer stiller det konstant nye krav til de løsninger, Bankdata leverer til pengeinstitutterne. Men på ét punkt er forretningen dog stadig den samme: Tilliden mellem banken og kunden er stadig det vigtigste parameter.

Gammel kernesystem lærer ­samarbejde

Kernen i Bankdatas IT-platform er en gennemprøvet teknologi, der har sine rødder i det forrige årtusinde. Den sikrer, at transaktioner og data kan håndteres hurtigt og sikkert. Teknologien er udviklet gennem mange år, og den er både stabil og skalerbar nok til at kunne håndtere det stadigt stigende antal transaktioner. Men den har et problem i en moderne, digital verden: Den er dårlig til at snakke sammen med andre systemer.

”De moderne IT-systemer, som vi møder ude ved vores kunder, kræver, at vi kan udveksle information med dem. Vi indgår i stigende grad i forskellige økosystemer, og det kræver, at vi har en meget integrerbar platform, som er nem at koble sig op på og udveksle information med. Det giver os mulighed for at arbejde sammen med de mange fintech-virksomheder, som tilbyder spændende løsninger til kunderne,” siger Claus Hjort Bjerre.

En forudsætning for tilliden er, at når vi skal udstille vores data til nye aktører, skal det være på en lige så ­sikker måde, som når vi gør det i netbanken

Claus Hjort Bjerre, adm. direktør i Bankdata

Rækken af specialiserede løsninger, der skaber stor værdi for smallere segmenter, er eksploderet med opblomstringen af fintech. Nogle af de løsninger vil bankerne gerne tilbyde sine kunder i samarbejde med fintech-virksomhederne, og det kræver, at den gamle, stabile kerne i Bankdata får tilføjet et mere snaksagligt lag.

”Der er en hel verden udenfor kernen, der gerne vil bruge de transaktioner og data. Derfor er vi begyndt at bygge en ny, fleksibel platform ovenpå, som bygger bro mellem den gamle, velafprøvede teknologi og de muligheder, der i dag findes med internettets teknologier. På den måde kan vi udstille data og funktioner på en sikker måde. Og det tror jeg, kommer til at betyde en masse for vores kunder fremadrettet,” siger Claus Hjorte Bjerre.

Åbenhed kræver sikkert grundlag

I fremtidens bankverdenen skal data flyde frit – når altså den enkelte kunde giver lov. Open Banking – en model, hvor de etablerede pengeinstitutterne og nye fintech-virksomheder kan bygge spændende tilbud til kunderne ovenpå de eksisterende platforme – danner fundamentet.

En fremtid med integrerede løsninger gennem Open Banking-modellen forudsætter dog, at sikkerheden opretholdes, og at der er respekt om, at kundernes data er deres egne og kun udveksles med deres samtykke.

”Du skal som kunde kunne have en tillid til, at det er de rigtige data, der bliver vist i din netbank, og at andre ikke kan komme ind og kigge med. I det øjeblik vi ikke kan levere det, forsvinder tilliden til vores løsninger – og det er jo tilliden, bankerne lever af,” siger Claus Hjort Bjerre.

”En forudsætning for tilliden er, at når vi skal udstille vores data til nye aktører, skal det være på en lige så sikker måde, som når vi gør det i netbanken. Samtidig skal vi afskærme vores centrale platform, så vores bankdrift ikke bliver forstyrret – uanset hvad der sker på ydersiden.”

Man er hos Bankdata meget bevidste om netop det dobbelte ansvar. Både at være et væsentligt bolværk omkring tilliden og samtidig drive den innovation fremtiden kalder på.

”Hvad der så lige kommer til at ske i fremtiden, er et godt spørgsmål. Men platformen skal være fleksibel, så vi kan samarbejde med økosystemet. For mig er det ”do or die”. Ellers kommer andre til at beslutte, hvordan fremtiden ser ud,” siger Claus Hjort Bjerre.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...

Hvordan ser fremtidens bank ud?

Hvordan ser fremtidens bank ud?

Hvordan ser fremtidens bank ud?

Siden netbankens indtog er udvalget af digitale bankprodukter eksploderet, og med de seneste års væld af fintech-virksomheder, der vil udfordre den etablerede branche, er digitaliseringen accellereret yderligere. Eksperter peger på, at fremtidens finanssektor vil være langt mere fragmenteret og at konkurrencen er på vej til at blive global.De mange og hurtige ændringer vil unægteligt få betydning for, hvordan fremtiden bank kommer til at se ud. Derfor har vi bedt Saxo Bank, Jyske Bank og Copenhagen Fintech spå om fremtiden.

Tekst: Sebastian Kjær

Hvordan tror I at fremtidens bank ser ud i 2020?

Peter Schleidt, Bankdirektør i Jyske Bank

Der kommer til at være flere forskellige banker, der positionerer sig til forskellige segmenter. Den bank vi gerne vil være, er en der holder fast i at være en rådgivnings-og relationsbank.

Vi kører satser på at lave en helt ny digital bank, der arbejder tæt sammen med rådgiverne i afdelingerne. Rådgivning er noget, vi kommer til at føre ud i vores digitale kanaler i meget større grad, end vi har gjort tidligere.

Vi kommer til at holde fast i vores knap 100 afdelinger, men de kommer til at se helt anderledes ud. Integration mellem teknologi og fysiske afdelinger kommer vi til at se meget mere af – det har et kæmpe potentiale.

Hvordan er I forberedt på ­fremtidens konkurrence?

Udviklingen går ekstremt hurtigt, og vi kan ikke udvikle alt selv. Derfor er jeg heller ikke så bekymret for konkurrencen fra fintech-firmaerne – dem skal vi omfavne og samarbejde med på en smart måde, så vi sammen kan leve op til kundernes behov.

Det jeg er mest bekymret for er, om vi selv er i stand til at følge udvikling. Der er nye krav til banker hele tiden, men også stor udvikling på teknologisiden. Vi kan så mange ting, men vi skal også have ressourcerne til det. Vi skal være dygtige til hele tiden at lave det, der giver mest værdi for kunderne.


Hvordan tror I at fremtidens bank ser ud i 2020?

Søren Kyhl, Vice-administrerende ­direktør og COO i Saxo Bank.

Mange banker opbygger egne systemer til at dække hele værdikæden for stort set alle produkter og services. Men digitalisering kalder på en ny, åben forretningsmodel med knivskarpt fokus på bankernes egentlige styrke: Servicering af deres kunder.

Set fra min stol udvikler fremtidens bank ikke særlig meget teknologi selv. Fremtidens bank har en åben arkitektur og integrerer gennem API’er med tredjepartsløsninger, som deres kunder har brug for.

Fremtidens bank hjælper sine kunder med at navigere det bugnende udbud af smarte fintech-løsninger ved at udvælge de bedste services og samle dem på en intuitiv måde.

Hvordan er I forberedt på ­fremtidens konkurrence?

Saxo Bank leverer hele værdikæden for investering i globale kapitalmarkeder. Men vi ved ikke, hvem der udbyder investering i fremtiden, eller hvilke interfaces kunder vil bruge til at investere – måske deres bil eller stemmegenkendelse? Derfor er vores infrastruktur fleksibel, så vi kan integrere med alverdens udbydere og interfaces.

Partnerskaber er altafgørende for fremtidens finanssektor, og derfor er vores infrastruktur bygget til at kunne indgå teknologipartnerskaber. I dag bruger flere end 120 finansielle institutioner vores teknologi og infrastruktur til at servicere deres kunder, og det er et forretningsområde, vi forventer vil vokse markant.


Hvordan tror I at fremtidens bank ser ud i 2020?

Simon Schou, Chief Innovation Officer, Copenhagen Fintech

Der er ingen tvivl om, at det bliver mere digitalt og banking-as-a-service, hvor bankprodukter mere bliver servicefunktioner.

Jeg tror, at både banker og forbrugere gerne vil derover, hvor banken er en usynlig, betroet servicepartner. Banken bliver bragt tættere på kunden, og vil blive bedre til at forudsige kundernes økonomi proaktivt i stedet for at rådgive på bagkant.

Spørgsmålet er, om teknologien, strukturen omkring de etablerede banker og lovgingen kan bringe os dertil.

Hvordan er I forberedt på ­fremtidens konkurrence?

Jeg tror meget på partnerskaber. Hvis man holder sig til sit snævnre område med en defensiv strategi, så bliver man presset. Bankerne skal tage udgangspunkt i sin kerne, og udvide med partnerskaber – også udenfor deres normale comfortzone.

Startups vil gerne have en bid af kagen. Til gengæld vil de også få bankerne ud på nye områder, hvor de kan åbne ny forretning. Det skal ikke være partnerskab for partnerskabets skyld. Det skal være win-win partnerskaber, hvor alle partner får værdi.

Hele infrastrukturen er et must i den sammmenhæng, men det handler i lige så høj grad om forretnings- og konceptudvikling, som om IT og jura. Dem der er bedst rustet til parnerskaber og kan lukke dem, så de giver værdi, kommer til at stå stærkt.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Sponseret indhold af: PA Consulting

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i finanssektoren, og de to kombattanter finder fælles fodslag, mener eksperter.

Tekst: Rasmus H. Lindersgaard

Banebrydende fintech-startups og store finansielle industriledere har ofte været beskrevet som at have en lidt stormombrust ­relation. Men det tyder på, at begge parter begynder at se fordelene i at kæmpe sammen med – og ikke mod – hinanden.

I en ny undersøgelse fra PA Consulting svarer over 90 procent af de adspurgte topledere fra danske banker og forsikringsselskaber, at de sætter øget fokus på strategiske partnerskaber med fintechs. Ligesom fintech-startups ikke længere har en “Disrupt or die”-attitude mod de ­finansielle institutioner.

”Årsagen er åbenlys: De finansielle ­institutioner møder en tsunami af nye regulatoriske krav og krav til IT, og samtidig er der ønsker om bedre kundeoplevelser og mere innovation. Fintech-verdenen har omvendt de innovative løsninger, men har behov for adgang til  kunder og ofte også kapital – det giver et tydeligt potentiale for et godt samarbejde,” siger Martin Tillisch, partner ved PA Consulting.

Fintech har potentiale til at blive en eksportvare for Danmark, samtidig med at de nystartede virksomheder skaber jobs ­herhjemme

Martin Tillisch

Han er en del af den globale ledelse indenfor Financial Services og samtidig mentor for flere fintech-selskaber. Han har set, hvordan det lokale PA teams omsætning på rådgivning til den finansielle sektor er mere end fordoblet de seneste to år, så det nu er den største sektor for PA i markedet. Men endnu mere interessant er rekrutteringen til sektoren i dag i høj grad inden for fintech.

”Finanssektoren er virkelig gået fra en mere stille tilværelse til at være et nyt centrum for investeringsmidler og innovative iværksættere, og jeg forventer væksten fortsætter de kommende år,” siger Martin Tillisch.

For at komme endnu tættere på innovationen indgik det internationale konsulenthus en samarbejdsaftale med Copenhagen Fintech, en interesseorganisation for finansielle teknologier og services, tidligere i år. Og timingen er ikke tilfældig, for Martin Tillisch mener at finansverden befinder sig i et unikt øjeblik.

Et område med bred appel

Samarbejdet med Copenhagen Fintech giver konsulenthuset mulighed for at komme helt tæt på anvendelsen af nye teknologier som blockchain og kunstig intelligens, når de rådgiver de tilknyttede fintechs. Men fascinationen bunder også i områdets samfundsøkonomiske potentiale.

Martin Tillisch, partner ved PA Consulting

“Fintech har potentiale til at blive en eksportvare for Danmark, samtidig med at de nystartede virksomheder skaber jobs herhjemme. Endnu mere fascinerende for mig er, at løsninger omkring betalinger og blockchain kan gøre en forskel i f.eks. udviklingslandene. De kan sikre at pengestrømme havner i de rette lommer og aflive nepotisme og korruption,” siger Martin Tillisch.

Søren Bligaard Rasmussen arbejdede i sin studietid for Copenhagen Fintechs forgænger, CFIR. I dag er han konsulent ved PA Consulting, og han er en af de mange konsulenter fra konsulenthuset, der rådgiver fintechs fra innovationsmiljøet.

“Den frie adgang til startups, der arbejder med de nyeste finansielle forretningsmodeller og services, er et privilegium. Jeg bliver klogere på emner, der har min store interesse. Jeg rådgiver dem især omkring, hvordan det gode partnerskab med større finansielle institutioner kan se ud. Det er et vildt spændende område at arbejde indenfor,” siger Søren Bligaard Rasmussen.

De etablerede, der finder formlen først, vinder

Antallet af fintech-partnerskaber er femdoblet siden 2015, viser tal fra Copenhagen Fintech. Derfor planlægger PA Consulting at ansætte endnu flere kolleger til Søren Bligaard Rasmussen.

Søren Bligaard Rasmussen, konsulent, PA Consulting

“Når de her samarbejder fungerer, er etablerede virksomheder ikke længere begrænsede af deres egen evne til at udvikle løsninger, de kan trække på fintech-startups evner for innovation. Eksempelvis kan de mindre virksomheder – potentielt – flerdoble deres kundebase natten over,” siger Søren Bligaard Rasmussen.

“Undersøgelsen bekræfter lyst og potentiale, men det bliver svært, hvis ikke det gøres strategisk med respekt for kultur og investeringsform. Begge parter skal sænke deres kulturelle barrierer, ellers fungerer det ikke. Undersøgelsen viser, at få er lykkedes med at skabe en top-down styret formel for de her partnerskaber. Men de etablerede virksomheder, der finder den rigtige tilgang og knækker nødden, de vinder,” siger ­Martin Tillisch.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...

Hvordan genvinder finansverdenen tilliden?

Hvordan genvinder finansverdenen tilliden?

Foto: Colourbox

Hvordan genvinder finansverdenen tilliden?

I kølvandet på finanskrisen kom først den omfatte sag om skatteunddragelse “Panama Papers”, og senest har hvidvask­skandalen og en paneuropæisk sag om udbytteskat igen sået mistillid til den finansielle sektor. Det er et enormt ­problem for en sektor, der i høj grad lever af kundernes tillid. Så hvad kan branchen gøre, for at genvinde ­tilliden? Vi har bedt Bankdata og Finansforbundet give deres bud.

Tekst: Sebastian Kjær

Kent Petersen, formand for Finansforbundet

Finanssektoren lever af tillid. Det er hele fundamentet for alle de produkter og ydelser, finansielle virksomheder har på hylderne – og i en tid med så stærk digitalisering og konkurrencepres, også fra virksomheder uden for sektoren, er tillidsforholdet mellem sektoren og vores kunder og omverden ekstremt afgørende.

Vejen frem fra de mildest talt ærgerlige sager, der har verseret den seneste tid, er simpelthen det lange, seje træk fra sektorens side: At gøre en positiv forskel for kunderne og være ekstremt bevidst om den rolle, vi spiller for det omkringliggende samfund.

Grundlæggende er vi simpelthen nødt at løfte blikket – det gælder også både aktionærer, analytikere og investorer. Man er nødt til at se mere langsigtet på driften og på forventningerne, så alting ikke handler om næste kvartalsregnskab. Det skal i højere grad handler om at gøre en forskel.

Man er nødt til at se mere langsig­t­et på driften og på ­forventningerne, så alting ikke handler om næste kvartals­regnskab

Om – på fornuftig vis – at skabe muligheder for kunder og vækst og jobs for erhvervs­livet. Altså kort sagt om i højere grad tage ansvar for vores samfund og for at agere bæredygtigt.

Det behøver på ingen måde være en modsætning til forretning. Faktisk er jeg overbevist om, at det er en forudsætning.

Lene Weldum, Direktør – Drift & ­Compliance, Bankdata.

Der er helt usædvanlig meget bankforretning, som er lig med IT, og da vi står for at levere næsten alt IT til bankerne, så er vi en helt central spiller i at hjælpe med at passe godt på bankkunders data og penge.

Rent sikkerhedsmæssigt har vi et meget stort ansvar, og det præger selvfølgelig hele vores DNA. Vi arbejder med, at alt skal være sikkert. Lige nu er det meget cybersikkerhed, der tales om, fordi det er stigende og er en type kriminalitet af nyere dato. Men trusselsbilledet er mangfoldigt. Vi bruger f.eks. også voldsomt mange ressourcer på at forbedre og raffinere de filtre og motorer, som screener betalinger for at spotte hvidvask.

Borgerne i det digitale samfund får hele tiden flere flanker, som gør dem digitalt sårbare – adgang fra smartphones, smartwatches eller for den sags skyld IoT-køleskabe. Vi må aldrig undervurdere det og tro, at vi er kommet i mål med sikkerheden. Vi når ikke ”i mål”; vi kan ikke bliver stående i mere end 3 sekunder, så skal vi videre, for hackerne bliver hele tiden dygtigere. Det er professionelle folk, vi er oppe imod, så vi skal hele tiden holde os på forkant med nye teknologier, der kan give os et forspring. Det er et eskalationsgame, og derfor skal vi hele tiden have ny viden ind.

Selvom vi endnu aldrig har haft nogen ulovligt inde i vores systemer, så skal vi basere os på den antagelse, at det vil ske på et tidspunkt. Vi skal forberede systemet til det, så vi kan få dem ud igen og sørge for, at de ikke forvolder skade. Det er noget vi bruger rigtig meget tid på.

Selv om cybersikkerhed fylder mest i mediebilledet, så er pålidelighed og tilgængelighed altså fortsat vigtigt for at bevare kundernes tillid. Når kunderne gerne vil betale en regning, skal systemet virke, og det skal være de rigtige oplysninger, de får frem på skærmen. De digitale forventninger bliver skruet op, og hvis ikke de indfries, er det dræbende for tilliden.

Vi er ejet af vores banker, og vores mission er, at de har pålidelig og relevant IT, så de kan levere solide og konkurrencedygtige ydelser til deres kunder. Det er egentlig helt uinteressant for slutkunden, at vi er til. Så man kan godt sige, at vi har en ambition om ikke at blive bemærket; hvis vi kommer på forsiden af avisen, så vil det nemlig forventeligt være fordi, vi har udsat vores kunder eller kunders kunder for forstyrrelser i den IT-forsyning, de er så afhængige af. Vi lever hellere stille bagved, og ser det som et succeskriterie at det forbliver sådan.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Sponseret indhold af: Festina Finance

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen.

Tekst: Sebastian Kjær

Uanset om der er tale om et nyt job i den anden ende af landet, barn nummer to eller måske et sommerhus, så kræver mange af livets store beslutninger et besøg i banken. Derfor spiller relationen mellem rådgiver og kunde en afgørende rolle, mener Middelfart Sparekasse.

”Selvom der er meget, der bliver digitalt, så tror vi på, at vi kan gøre en forskel i mødet med kunderne. De tager nogle af de store beslutninger i livet hos os – om bolig, køb af bil eller andre store økonomiske beslutninger – og at mødes ansigt til ansigt skaber tillid,” siger Kristian Gren, chef for marketing og forretnings­udvikling i Middelfart Sparekasse.

Noget tyder på, at tilgangen virker: Kundetilfredsheden har ligget højt gennem mange år, tre år i træk har sparekassen ifølge Finanswatch og analysebureauet Wilke haft landets bedste image blandt pengeinstitutter, og fire gange er virksomheden kåret som danmarks bedste ­arbejdsplads.

Vi skal bruge it til at effektivisere, hvor vi kan, men det skal ikke være robotter, der ­ rådgiver

Kristian Gren, chef for marketing og ­forretningsudvikling, Middelfart Sparekasse

De bløde værdier betyder dog ikke, at man ikke satser på ny teknologi. Men et it-system, som sparekassen i øjeblikket implementerer, er først og fremmest indkøbt for at skabe mere tid med kunderne og en bedre kundeoplevelse.

“Vi er godt i gang med implementeringen af Advisor-systemet, og selvom det tager tid og kræver tilvænning at implementere et nyt rådgivningssystem, så tror vi på, at Advisor er en gevinst for både kunder og rådgivere – og i forhold til effektivisering af vores forretning,” siger Kristian Gren.

Forbedrer det personlige møde

Den nye software i Middelfart Sparekasse skal være med til at styrke kunderelationerne. Med en omfattende, visuel tilgang giver softwaren nemlig et bedre overblik og indblik i, hvad det er rådgiveren snakker om, mens kunden selv kan følge med på skærmen. Og den forståelse giver de bedste forudsætninger for at gøre kundernes drømme til virkelighed.

”Det er godt på vej til, at det bliver vores nye rådgivningsplatform. Her kan vi visualisere, opbygge scenarier og lave konkrete simuleringer i realtid. Skal kunden handle bolig, kan vi opstille forskellige scenarier, og vise hvilke konsekvenser det vil få for økonomien. Og kunderne tager rigtig godt imod det, for de føler, at de får et bedre indblik i og forståelse af det, vi sidder og snakker om,” siger Kristian Gren.

I stedet for kun at se på økonomien lige nu, kan det nye system tage højde for kundernes fremtidsplaner: Er der råd til at bygge til, hvis der kommer et barn mere, eller jobbet ryger? Kunderne får altså med softwaren ikke bare indsigt i økonomien i går og i dag, men også for fremtiden.

Effektivisering skaber tid til det væsentlige

Advisor-systemet kan automatisere en række rutineopgaver – f.eks. kundeoprettelse og indsamling af data – så rådgiverne i stedet kan bruge tiden på kunderne.

”Processerne bliver speedet op, og det giver selvfølgelig effektivisering i forretningen men også en bedre kundeoplevelse, fordi vi hurtigere kan give svar og bruge mere tid med kunderne,” siger ­Kristian Gren.

Trods netbanker og robotrådgivere tror man nemlig ikke på, at den personlige relation går af mode.
”På længere sigt kan kunderne måske selv lave simuleringer for deres økonomiske fremtid, mens de sidder derhjemme, men vi vil stadig gerne have dem ind i stolen hos os. Vi lægger vægt på, at kunderne kan få hjælp af et menneske af kød og blod. Vi skal bruge it til at effektivisere, hvor vi kan, men det skal ikke være robotter, der sidder og rådgiver,” siger han.

Festina Finance Advisor

Advisor-systemet fra Festina Finance udregner og visu­a­­liserer fremtidsscenarier i ­realtid over for kunden, og simulerer både enkelt og meget detaljeret ud fra ­begivenheder og beslutninger i kundens liv.

Ved at tage beslutninger baseret på fakta og vægtede simuleringer opbygger platformen tillid og sparer kunden tid og penge – hvilket yderligere styrker relationen.

Systemet tager både højde for husstandens økonomi, pensionsopsparingen og ejerskab af virksomheder og andre aktiver. Platformen integrerer med andre it-systemer – både offentlige og private – så den automatisk og lynhurtigt kan indsamle en lang række finansielle data for kunden.

Flere artikler

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Bankdata: Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen

Økonomi Sponseret indhold af: Bankdata Bankdata: ­Kerneopgaven er ­afgørende for fintech-revolutionen En underskov af fintech-virksomheder er i gang med at ændre hele finansverdenen til et åbent økosystem af tilbud. It-udvikling gør det muligt, og bankerne opruster...

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne

Økonomi Sponseret indhold af: PA Consulting Nye vinde over finanssektoren: Nu kommer fintech-partnerskaberne Det er ikke svært at få øje på udfordringerne, når fintech-startups og finansielle institutioner skal samarbejde. Men et unikt øjeblik er opstået i...

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne

Økonomi Sponseret indhold af: Festina Finance Nyt it-system skal give mere og bedre tid med kunderne Ny it-platform i Middelfart Sparekasse skal frigive tid til kunderne og samtidig forbedre kundeoplevelsen. Tekst: Sebastian Kjær Uanset om der er tale om et nyt job i...

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab

Økonomi Sponseret indhold af: Willis Towers Watson Kundetillid skal sikres gennem risikoberedskab Nye skandaler vil ramme finanssektoren i takt med, at hackere og svindlere bliver dygtigere. Derfor er risikoberedskabet vigtigere end nogensinde før. Kundernes tillid...