For mange virksomheder er håndtering af betalinger både en nødvendighed og en sur pligt. Kundernes ønskede betalingsmetoder skal holdes up-to-date, der skal bogføres, moms skal håndteres og samtidig skal butikken køres.

”Vores system er udviklet til at gøre livet lettere for de især små- og mellemstore virksomheder, specielt dem hvor du handler direkte, både fysisk i butikken og i en onlinebutik. Vi er f.eks. rigtig gode til restauranter, fastfood butikker, kiosksalg og webshops med direkte salg” siger Mathias Gajhede, CEO hos Yourpay.

For at gøre det let for virksomheder at komme i gang med Yourpay, så understøtter Yourpay blandt andet en fuld automatisering af bogføringen i regnskabsprogrammer som Billy, e-conomic og Dinero, der alle er gængse regnskabsprogrammer for små og mellemstore virksomheder. Dette er uagtet om der er tale om salg fra en fysisk butik eller en webshop.

”Vi håndterer også abonnementer og afdragsordninger, hvilket ofte kan være svært for en række virksomheder. Vi har integreret abonnementssystemet og webshoppen, hvor sidstnævnte danner fakturaen automatisk og sender den ud til kunderne,” siger Mathias Gajhede.

Yourpay ønsker også at hjælpe virksomh ederne med at have en positiv kommunikation med kunderne omkring betalinger og rykkere, et ofte følsomt område.

”Vi har en sms-løsning, hvor der sendes en venlig påmindelse ud til kunderne om betaling, og vi anbefaler at du derefter følger op med en venlig telefonsamtale hvis betalingen er overskredet. Vores erfaring her er, at op mod 50% betaler i løbet af første uge, på grund af den positive tilgang,” siger Mathias ­Gajhede.

Yourpay er også foretrukken partner hos Prestashop, en af de mest udbredte løsninger til webshops.

”Det betyder at folk kan vælge vores ­betalingsløsning direkte i Prestashop. Et enkelt klik sikrer opsætning og integration, og så er du i gang,” siger Mathias Gajhede og slutter:

”Det handler om at gøre det let for virksomheder at komme i gang og gøre det de er bedst til, nemlig at drive forretning. Betalingssystemet skal være simpelt, hurtigt og sikkert og må ikke være noget der bremser din hverdag.”

Danskerne er vilde med at handle på nettet. I løbet af 2018 vil det danske forbrug på nettet runde 133,5 milliarder kroner, men d­esværre så får de danske webshops ikke glæde af dem alle. Danskerne er nemlig lige så glade for at handle i udenlandske webshops som i ­danske.

”Vi har lige udgivet vores årlige ­rapport om dansk e-handel, hvor vi beskriver de tendenser og den udvikling der er inden for online handel, og tendensen er klar. Danskerne handler i stigende grad i udenlandske webshops,” forklarer Henriette Høyer, Head of Sales hos DIBS.

Rapporten taler sit tydelige sprog. 49 procent af de danske onlineforbrugere har handlet i en udenlandsk webshop inden for de sidste tre måneder. Det er en stigning på fire procentpoint siden 2017.

”En af årsagerne til at de udenlandske webshops er blevet så populære, er blandt andet at de er blevet rigtig gode til at levere siderne på dansk, at mange danskere slet ikke lægger mærke til, at de handler i en udenlandsk webshop,” siger Henriette Høyer og fortsætter:

”Men det har enorme konsekvenser for dansk e-handel, når så stor en del af onlinehandlen sker i udlandet. Det bliver bl.a. sværere at konkurrere på pris og produktudvalg for de danske webshops, når danskerne kan sidde hjemme på sofaen og sammenligne priser og produkter fra hele verden. De danske onlineforbrugere er meget prisbevidste og det bliver en udfordring for de danske butikker i fremtiden.”

Derfor shopper vi udenlands

E-handlen er blevet global og mange online­forbrugere lægger ikke mærke til, hvornår de shopper i danske eller udenlandske webshops. Det er ærgeligt når fx. 31% af onlineforbrugerne aktivt fravælger udenlandske butikker, da de gerne vil støtte danske webshops.

69% af de forbrugere der handler i webshops uden for landets grænser, gør det for at spare penge. 42% fordi produktet ikke kunne købes i Danmark mens 37% ønsker et større udvalg af varer at vælge imellem.

”Dertil skal lægges at mange springer fra den digitale indkøbskurv i sidste øjeblik i danske webshops. Årsagen er at de synes at prisen inkl. levering er for høj. Ofte får de først prisen oplyst når de står ved kassen, hvilket de opfatter som en dårlig kundeoplevelse,” siger Henriette Høyer.

Så prisen spiller en stor rolle for danske forbrugere når de handler online, og det kan være svært for danske webshops at konkurrere på den parameter.

”Derfor er det nødvendigt at ty til andre parametre end blot pris. Danske webshops skal fokusere på det der er vigtigt for de danske forbrugere, nemlig at gøre det let at returnere varer, sikre at det er tydeligt at se leveringsomkostninger tidligt i processen, skabe tryghed omkring handlen og ikke mindst gøre det meget tydeligt at kunden støtter en dansk lokal shop, og kan få dansk kundeservice,” slutter Henriette Høyer.

Købelysten fejler ikke noget hos danskerne. Både fysiske butikker og nethandel kunne glæde sig over, at omsætningen steg med henholdsvis 1,4 og 10 pct. sidste år ifølge Dansk Erhverv. Men mange forretninger risikerer at gå glip af væksten på grund af aldrende it-systemer, der ikke taler sammen.

Sådan lyder vurderingen fra Retail Market Manager hos it-konsulentvirksomheden Columbus i Danmark, Thomas Lund.

Der kommer hele ­tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slut­brugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen

Thomas Lund, Retail Market Manager, Columbus i Danmark

For mens forretningerne har haft travlt med at lancere apps, finpudse deres webshops, etablere sig på sociale medier og lignende tiltag, så har de bagvedliggende forretningssystemer ikke fulgt med. Og det presser virksomhederne:

”Der kommer hele tiden flere kanaler, hvor man skal forbinde virksomheden med slutbrugeren. Udfordringen er, at de ikke hænger sammen,” siger Thomas Lund og fortsætter:

”Forbrugerne forventer eksempelvis at vide, hvad der er på lager, og hvad der er i webshoppen, når de står i butikken. Men det er meget få forretninger, der har opnået den her sømløse integration af systemerne, som det kræver.”

Kunder tjekker varer på nettet, før de køber i butik

Butikkernes udfordring er, at det ikke længere er nok at have en webshop. Nye forbrugervaner kræver, at den fysiske og digitale del af forretningen også fungerer bedre sammen.

Flere kunder undersøger i dag varen i en fysisk butik, før de handler på nettet, viser en analyse fra Dansk Erhverv. På blot et år er andelen af kunder, der gør dette steget fra 11 til 16 pct. Samtidig tjekker en fjerdedel af kunderne også varen ud på nettet, før de køber i en fysisk butik.

Med andre ord skal alt fra produktinformation til lagerstatus og priser hænge sammen på tværs af alle kanalerne. Og fordi det er langt fra tilfældet i dag, så mister butikkerne potentielle kunder, vurderer Thomas Lund.

”Før i tiden var vi vant til, at ekspedienten måtte ringe rundt til de andre butikker for at tjekke, om en vare var på lager. I dag forventer vi, at hun bare scanner en stregkode og ved det med det samme,” siger han og tilføjer:

”Hvis det går for langsomt, finder vi bare varen et andet sted.”

Data-siloer hæmmer væksten

Idealet for mange forretninger er de berømte Apple Stores, hvor ekspedienterne går rundt med tablets, der både fungerer som kasseapparat og opslagsværk til varerne.

Virkeligheden er dog ofte en ganske anden i de fleste forretninger. Eksempelvis kan mange webshops stadig ikke vise, hvad de enkelte butikker har på lager. Og når butikken skilter med et tilbud, slår det ikke igennem i webshoppen.

For at overvinde disse udfordringer, kræver det et opgør med virksomhedernes datasiloer, mener Thomas Lund.

”Problemet er, at data ofte skal flyttes rundt manuelt, og så får man ikke opdateret dem med det samme,” siger han.

Akilleshælen er de aldrende forretningssystemer, som ikke er ordentligt forbundet med virksomhedernes e-handelsplatforme og andre kanaler. Når integrationen mangler, skal medarbejderne typisk opdatere både priser, produktinformation og lagerstatus i flere forskellige systemer.

”Det presser forretningen på sigt, fordi du skal lave lappeløsninger og vedligeholde flere systemer separat,” siger Thomas Lund og giver et eksempel:

”Det nytter ikke, at man gerne vil tilbyde dag til dag-levering og vise butikkens lagerstatus på nettet, hvis webshoppen ikke er forbundet med ERP-systemet.”

Flere virksomheder er derfor også begyndt at flytte deres forretningssystemer i skyen. Omstillingen gør det lettere at binde de mange nye tjenester sammen og eksempelvis integrere produktinformation med virksomhedens webside.

”Jeg kan godt forstå, at nogle har ventet med at opgradere deres systemer — for de sælger jo ikke nødvendigvis flere varer af den grund. Men hvis du ikke gør det, risikerer du omvendt, at dine kunder går et andet sted hen om et år,” siger Thomas Lund.